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Terminos de servicio

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos PRAHYAM AYURTHECARY

El presente contrato de compraventa entre prahyam.shop (en lo sucesivo PRAHYAM AYURTHECARY) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de PRAHYAM AYURTHECARY, los cuales se especificarán posteriormente. Una vez verificado el pago, PRAHYAM AYURTHECARY realizará la entrega de los productos pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

II. Restricciones de edad

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad y custodia.

III. Condiciones de compra de los productos PRAHYAM AYURTHECARY

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de PRAHYAM AYURTHECARY; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro de la región de compra correspondiente por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de PRAHYAM AYURTHECARY. PRAHYAM AYURTHECARY adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de PRAHYAM AYURTHECARY sean correctos.

3. Los productos enunciados en la tienda en línea de PRAHYAM AYURTHECARY, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de ingredientes y materiales visibles al momento de realizar la compra.

4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

4.1 Ingresar a la tienda en línea de PRAHYAM AYURTHECARY en el sitio https://prahyam.shop/ y agregar productos al carrito de compra.

4.2 Al terminar de agregar productos al carrito, el consumidor deberá hacer clic en el ícono del carrito de compra en la esquina superior derecha de la pantalla para tener acceso a la página de resumen del pedido e identificar el precio, la descripción y la cantidad de los productos seleccionados, así como corregir o modificar el pedido.

4.3 Después de revisar el pedido, el consumidor deberá aceptar los términos de venta y hacer clic en el botón “Finalizar el pedido” para ser redirigido a la pantalla de pago.

4.4 En la primera sección de la pantalla de pago, el consumidor deberá ingresar su información de contacto, dirección de envío y código de descuento (si es aplicable). Después de completar la información, el consumidor deberá hacer clic en el botón “Continuar con envíos”.

4.5 En la segunda sección de la pantalla de pago, el consumidor deberá seleccionar la tarifa de envío que aplique a su pedido. Después de elegir la tarifa de envío, el consumidor deberá hacer clic en el botón “Continuar con el pago”.

4.6 En la tercera y última sección de la pantalla de pago, el consumidor deberá seleccionar una forma de pago e ingresar la dirección de facturación que coincida con su tarjeta o forma de pago. Después completar la información, el consumidor deberá hacer clic en el botón “Finalizar el pedido”.

4.7 Después de hacer clic en el botón “Finalizar el pedido”, el consumidor será redirigido al sitio de PayPal o MercadoPago para completar su compra de forma segura.

5. Una vez terminado este procedimiento, PRAHYAM AYURTHECARY notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

IV. Modalidades de pago

1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express, a través de PayPal o MercadoPago. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando la compra de los productos haya sido autorizada por la compañía procesadora y previo a la entrega de los mismos.

2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito se realiza de forma cifrada a través del protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger sus datos bancarios.

3. En caso de que el consumidor requiera factura por la compra de productos, deberá solicitarla al correo: info@prahyam.com. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. PRAHYAM AYURTHECARY se obliga a emitir la factura correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

V. Transacción del pago y reserva del pedido

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, PRAHYAM AYURTHECARY solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de la compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse. Una vez que recibimos el pago de la orden, no podrá ser modificada o cancelada.

El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito o débito, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de la tarjeta de crédito o débito.

2. Para asegurar la compraventa al consumidor, PRAHYAM AYURTHECARY reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido

PRAHYAM AYURTHECARY llevará el proceso de confirmación y aprobación del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

1. PRAHYAM AYURTHECARY enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pago del importe total del pedido (“Confirmación de pedido”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por PRAHYAM AYURTHECARY, sino hasta el momento en que PRAHYAM AYURTHECARY reciba la autorización de PayPal o MercadoPago referente al pago.

2. El consumidor recibirá un segundo correo electrónico por parte de PRAHYAM AYURTHECARY, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido enviado”).

VII. Entrega de producto

1. PRAHYAM AYURTHECARY realizará la entrega del pedido a través de una empresa de mensajería en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de una región de compra disponible. Una vez que confirmemos el pago del pedido no aceptaremos cambios en la dirección de entrega.

2. PRAHYAM AYURTHECARY cobrará al consumidor una tarifa de envío según la región de entrega y el monto del pedido:

a) México: GRATIS.
b) Internacional: Aún no disponible.

3. Una vez que el consumidor reciba el correo “Pedido enviado”, PRAHYAM AYURTHECARY a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos posteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 1 (un) intento de entrega. Después del primer intento de entrega, la empresa de mensajería dejará un aviso y llevará el envío a una oficina de mensajería para que el destinatario pase a recogerlo en los siguientes 7 días hábiles. Si el destinatario no recoge el envío en este tiempo el mismo causará abandono. En este caso, PRAHYAM AYURTHECARY ha cumplido con su responsabilidad con respecto al servicio requerido por lo que el consumidor acepta y reconoce que no tiene derecho a reembolso alguno.

4. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido, podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

5. Las entregas se realizarán únicamente de 9:00 am a 6:00 pm en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos).

6. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los tiempos de entrega estimados serán entre 2 (dos) a 7 (siete) días hábiles después de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”. El tiempo estimado de entrega debe considerarse sólo como una estimación, y PRAHYAM AYURTHECARY no será responsable de los perjuicios directos, indirectos o consecuentes que pudiera sufrir el consumidor, el destinatario o cualquier tercero en el caso de demora en la entrega.

7. En caso de que el consumidor no reciba su pedido en el plazo mencionado en el numeral anterior, deberá solicitar el estado de su pedido al correo electrónico: info@prahyam.com.

8. PRAHYAM AYURTHECARY no será directamente responsable cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por las siguientes circunstancias: caso fortuito o fuerza mayor, el consumidor no pudo ser localizado en su dirección de entrega, la información de envío es incorrecta o incompleta. PRAHYAM AYURTHECARY informará al consumidor, en el plazo de 7 (siete) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, sobre el retraso o la imposibilidad de cumplimiento.

9. El consumidor es responsable de pagar todo IVA, costo de envío, impuesto de importación y tarifa aduanal asociado con el pedido.

VIII. Imposibilidad de suministro

1. Si PRAHYAM AYURTHECARY detecta que no puede suministrar un pedido por completo y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido. PRAHYAM AYURTHECARY dispondrá de 7 (siete) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para satisfacer el suministro del pedido completo. En caso de que no haya sido posible realizar el suministro del pedido completo en dicho plazo, el consumidor tendrá derecho a solicitar el reembolso íntegro del pedido de acuerdo al apartado “X. Reembolso de dinero” o solicitar el reemplazo de los productos faltantes por otros productos disponibles del mismo valor o con un valor un 20% mayor. Cualquiera de estas solicitudes deberá ser enviada al correo: info@prahyam.com.

IX. Reposición de pedido

El consumidor sólo podrá requerir uno de los siguientes tipos de reposición por pedido:

a) Reposición de producto suministrado incorrectamente.
b) Reposición de producto debido a calidad, daño o defecto.
c) Reposición de producto por extravío durante el envío.

Por cuestiones de higiene, calidad y logística, PRAHYAM AYURTHECARY no acepta cambios o devoluciones.

Antes de requerir una reposición, el consumidor deberá asegurarse de cumplir con las siguientes condiciones y requisitos:

a) El producto debe permanecer nuevo y sin uso y no haber sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
b) El producto deber portar el empaque y las etiquetas originales.
c) La reposición debe requerirse dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha estimada de entrega.
d) El consumidor debe entregar comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de PRAHYAM AYURTHECARY.

PRAHYAM AYURTHECARY le enviará al consumidor un correo electrónico a fin de notificarle la autorización o negación de su reposición.

Si la reposición se autoriza, se realizará dentro de un período de 10 (diez) días hábiles.

PRAHYAM AYURTHECARY podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

X. Reembolso de dinero

1. El reembolso de dinero por imposibilidad de suministro se abonará a la tarjeta bancaria utilizada para realizar la compra.

2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de PRAHYAM AYURTHECARY, lo cual le será informado al consumidor por correo electrónico.

3. En caso de reembolso, PRAHYAM AYURTHECARY emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago reembolsado”), misma que libera a PRAHYAM AYURTHECARY de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.

4. El banco de la tarjeta puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.

XI. Rescisión de compraventa

En caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de PRAHYAM AYURTHECARY o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de PRAHYAM AYURTHECARY y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.

PRAHYAM AYURTHECARY establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de prahyam.shop son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, PRAHYAM AYURTHECARY podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón.

XII. Ley y jurisdicción aplicables

1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.